Bestilling
Vi sender ut varer 1-3 virkedager etter at ordren er mottatt (OBS, i juli pakker vi to ganger i uka, og sender mandag og fredag.). Pakken din vil bli sendt påfølgende pakkedag etter mottatt betaling, i den rekkefølgen vi får bestillingene inn. Vi har alt garn på lager, og nettsiden oppdateres fortløpende med lagerstatus. Skulle det allikevel skje at en vare er utsolgt, vil du få varen ettersendt så fort den er på lager. Skulle det ta unormalt lang tid vil vi kontakte deg for å finne en løsning. Vi sender ikke ut pakkseddel, men du vil motta en digital ordrebekreftelse etter bestilling samt leveringsbekreftelse på mail.

Forsvunnet forsendelse
Dersom du mot formodning ikke mottar pakken din, så ta kontakt med oss på hallo@pickles.no, så vi kan få dobbelsjekket at alle detaljer på forsendelsen stemmer. Har du valgt forsendelse med sporing er det beste å kontakte posten direkte, men vi hjelper deg gjerne dersom du trenger det.

Pakker som kommer i retur
Dersom pakken kommer i retur fra Posten påført returlapp med oppgitt årsak, tilbyr vi å sende pakken på ny mot at mottager betaler porto. Pickles tar ikke på seg ansvar for slike returer, da det er mottagers oppgave å sørge for riktig og fullstendig adresse, samt å hente pakken sin. Dersom mottager mener pakken er riktig adressert eller ikke har fått hentelapp, må dette tas opp direkte med Posten, da det er utenfor vår kontroll.

Frakt
Alle ordre blir sendt med Posten Norge. Vi har to alternativer for frakt:

Standard: Prisen for pakker innland er, kr 45,-, og blir lagt til i kassen. Ordre over 1500 kroner i Norge sendes gratis. Vi tar ikke ansvar dersom pakken ikke kommer frem, men det har vi nesten aldri opplevd ;)

Klimanøytral servicepakke: Vi gir hele landet den aller laveste prisen (Oslo til Oslo) og lavest vektklasse, og sender pakken for kr 84,- uansett vekt! Pakken er utstyrt med sporing og forsikring, og du får hentemelding på SMS.

For frakt til utalndet bruker vi Postens tariffer, og sender pakker opptil 2 kg. Disse pakkene blir sendt som brevpost, og er uten sporing og forsikring.
Europa: >300 g: NOK 42, >950 g: NOK 95, >2000g: NOK 190
Verden: >300 g: NOK 75, >950 g: NOK 165, >2000g: NOK 280

Betaling
Vi tilbyr betaling med kort via DIBS eller PayPal. Vi tilbyr ikke faktura eller forskuddsbetaling.

Bytte
Vi har full forståelse for at noen ønsker å bytte garnet i en annen farge, da det noen ganger kan være vanskelig å få et eksakt inntrykk av farger på skjerm. Bytting må skje innen rimelig tid, og vi tar ikke imot utgåtte farger og varer, da vi ikke får solgt disse igjen til full pris. Vil du bytte kan du sende garnet i retur med en lapp med ny bestilling. Vi har ikke noe system for tilgodelapper, så ny bestilling må gjøres samtidig med bytte. Portosatsen vil være 45 kroner, så sant pakken ikke overskrider 350 g. Pakker over 350 g vil følge Postens satser. Vi sponser gjerne porto for dere, men har ikke råd til å gjøre det to ganger per bestilling;) OBS: IKKE SEND FRIMERKER, da vi ikke bruker frimerker, men poststempel. Blir det et mellombeløp, kan dette betales i shoppen, og vi sender da en link til en betalingsside, og pakken sendes når dette er betalt. Varene sendes med en gang så lenge vi har det du ønsker å bytte til på lager. Vi har dessverre ikke kapasitet til å reservere det du ønsker  å bytte til i forveien, og tar kontakt på mail hvis vi er utsolgt for det du ønsker.
OBS! Varer fra restekurven byttes ikke!

Send varene du vil bytte til
Pickles
Gøteborggata 27 b
0566 Oslo

Reklamasjon
Se over alle varene og behold ordrebekreftelsen inntil du ser at alt er ok. Ta kontakt med oss så snart som mulig dersom det skulle være noe. Dersom du ønsker å reklamere på en vare, må du besørge porto til oss. Dersom reklamasjonen blir stående ved lag, får du igjen portokostnadene samt vareverdien.

Dersom du oppdager feil på et nøste mens du strikker, må du umiddelbart stoppe strikkingen, og sende resten av garnnøstet til oss. Det er bare på denne måten vi kan ta det videre med produsenten. Vi refunderer ikke penger for kun en trådstump, men trenger hele nøstet. Du vil få nytt garn og dekket returporto.

Tilleggsbestillinger
Det er mulig å legge til varer på en eksisterende ordre, dersom ordren ikke er pakket. Dette MÅ avklares med oss først på mail, ellers vil pakken ikke bli sendt.

Angrefrist
I henhold til kjøpsloven har du 14 dagers angrefrist ved kjøp på internett. Ved retur av varer skal varen returneres i den stand den ble mottatt i, ubrukt og i orginal emballasje. Vi sender angrefristskjema på mail. Dersom du ønsker å heve kjøpet, skal dette skjemaet fylles ut og returneres sammen med varen. Så snart vi har mottatt varen og skjema, refunderer vi beløpet til deg. Du er selv ansvarlig for returporto, men får tilbakeført varenes verdi.

Skulle det ellers være noe du lurer på, kan du sende oss en mail på hallo@pickles.no

Pickles
Gøteborggata 27 b
0566 Oslo